投诉后被商家电话轰炸，平台泄露信息是否违法？
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我是一名普通消费者，今年6月在某电商平台购买了一件商品，收货后发现与描述严重不符，遂在平台提交了正式投诉并申请退货，投诉内容包括商品质量问题、与页面描述不符以及要求退款。投诉提交后不到24小时，我开始接到多个陌生电话，来电号码并非店铺官方客服，其中一位自称是‘售后专员’的人甚至能准确说出我投诉的具体时 ...
拍婚纱照被诱导升级套餐，多花一倍钱还能退吗？
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我和对象上个月在一家婚纱摄影店定了基础套餐，价格是8800元，当时签了合同，也付了定金。结果到店后，化妆师和选片师轮番上阵，说衣服不升级拍出来没质感、相框不加大显得小气、精修不够以后会后悔，还暗示不加钱后期会出问题。我们被说得有点慌，加上现场氛围压迫感强，最后稀里糊涂加了将近9000元，总花费接近18000元。 ...
中介承诺学区稳妥，落户后发现对不上，能否索赔？
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我去年通过中介购买了一套二手房，主要目的就是让孩子能上某重点小学。当时中介反复强调这套房子‘学区非常稳妥’，还特意拿出前业主孩子入学的证明材料作为佐证，让我完全放心。我信以为真，支付了总价30%的定金，并在后续办理了过户和落户手续。但就在今年9月，我带着孩子去学校报名时，才被告知该房产所属片区已调整，不 ...
身份证被亲戚拿去办手机号并贷款，我没签字也得还钱吗？
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我去年因为家里有事，把身份证复印件借给表哥帮忙办点手续，当时他说只是用来开个证明，我也没多想就给了。结果最近查征信才发现，自己名下莫名其妙多了三笔网贷，每笔都是一两万，还都是分期还款，总额接近五万。我从未在任何贷款合同上签过字，也没见过相关页面，更没收到过任何资金。现在催收电话天天打到我手机上，威胁 ...
预售半年未发货，商家反复承诺等再等，我还能主张哪些赔偿？
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我半年前在一家店铺购买了一件预售商品，下单时页面明确标注‘30天左右发货’，但至今已过去半年，客服始终以‘工厂排单中’‘再等等’为由推脱，从未给出具体发货时间。期间我发现同款商品又开启了新一轮预售，价格还比当初涨了200元。我怀疑商家根本无货，只是用预售模式持续圈钱。我已经多次联系客服要求退款，但对方只 ...
直播间抽中金饰却说只是节目效果，能要求发货吗？
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我是一名长期关注某珠宝直播间的老观众，最近一次在直播中参与福袋抽奖活动，幸运抽中了一件金饰。当时主播当众念出了我的ID，并明确表示‘后台会联系发货’，现场气氛热烈，我也因此在直播间停留了近两个小时，还额外下单了其他商品。可第二天客服联系我，却告知该福袋仅为节目效果，实际无库存，只能补偿一张小额优惠券。 ...
月嫂临时换人导致坐月子安排全乱，中介只退定金合理吗？
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我预产期前两个月在一家月嫂公司预订了服务，当时签了合同并支付了大部分费用，约定由一位有三年经验的月嫂在产后上门照顾我42天。结果生产前一周，公司突然通知原定月嫂因个人原因无法履约，只能临时更换一名新阿姨，但新阿姨没有相关资质，且公司要求我补差价才能换人。由于临近生产，我根本来不及重新寻找合适人选，只能 ...
网购处方药服用后身体不适，平台以‘信息中介’推责合理吗？
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今年6月，我在一个知名线上平台购买了一种治疗高血压的处方药，当时页面宣传非常详细，客服也主动推荐并承诺药品正品保障。收到货后发现外包装有明显破损，药片颜色与以往服用的有差异，服用两天后出现严重头晕、心悸等不适症状。我立即停止服用并联系平台客服，起初对方表示可协助沟通商家退款，但几天后却改口称平台仅为 ...
年卡刚买不久平台就偷偷改规则，老用户权益被缩水还能维权吗？
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我于2023年10月在某知识付费平台购买了年度会员，当时宣传明确承诺会员期内可免费观看全部课程且支持无限次下载。然而今年3月平台突然调整规则，大量原属会员权益的内容被设为付费项目，下载次数也从无限次缩减至每月仅10次。我联系客服询问，对方回复称平台有权根据经营情况调整规则，老用户继续使用即视为同意。我认为这 ...
新车提车两个月内多次重大故障，4S店反复维修无效，能否主张退一赔三？
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我两个月前在某品牌4S店购买了一辆新车，落地后不久就出现发动机故障灯频繁闪烁、车内有明显异响，且多个电子系统（如中控、导航、自动刹车）频繁失灵，严重影响驾驶安全。我已先后三次将车辆送至4S店维修，每次维修均以‘系统升级’或‘待观察’为由处理，未彻底解决问题。目前车辆已无法正常使用，我本人已不敢驾驶长途， ...
二手交易发货后买家称收到货品被调包，卖家如何自证清白？
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我于上个月在二手平台出售一台iPhone手机，发货前特意拍摄了开箱视频，完整展示了手机外观、屏幕功能和包装情况，确认无误后才寄出。买家签收后三天内申请退款，声称收到的手机屏幕失灵且外壳严重划伤，并上传了多张照片。我怀疑买家在签收后私自调包或故意损坏设备，但平台客服要求我先配合退货流程，待货品退回后再进行鉴 ...
婚礼跟拍方丢失原始素材且未按时交片，合同违约金太低，能否主张精神损害赔偿？
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我们去年10月举办婚礼，委托了一家摄影工作室进行全程跟拍，合同约定在婚礼后30天内交付成片，违约金为合同总额的10%。但至今已过去两个多月，对方仍未交片，后承认因硬盘故障导致部分原始素材永久丢失。婚礼是人生仅此一次的重要时刻，影像资料具有不可替代的情感价值，如今核心记忆无法留存，我们全家都感到极度痛苦和失 ...
签了低价全包合同后装修公司不断增项，不加钱就停工，我该怎么办？
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今年6月，我与一家装修公司签订了全包装修合同，当时报价比市场价低了近三成，销售口头承诺‘基本不会再加钱’，我才签的合同。可开工不到两周，对方就开始陆续提出‘水电升级费’‘环保材料替换费’‘特殊工艺费’等增项，累计金额已超过1.2万元。我拒绝支付后，对方明确表示‘不加钱就停工’，目前我家客厅和厨房已拆改完 ...
私域卖课承诺包就业但实际无资源，有聊天记录能退费吗？
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今年6月，我在刷短视频时被一个‘零基础转行高薪’的课程广告吸引，随后被拉进一个微信私域社群。群内销售反复承诺‘包就业’‘包接单’，还说3到6个月就能回本，让我非常心动。我最终支付了近万元学费报名。但课程实际内容非常水，所谓的就业辅导就是发几个公开招聘信息链接，根本没有任何资源对接或后续支持。现在机构以 ...
12岁孩子偷偷充值五千多游戏币，平台必须全额退款吗？
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我儿子今年12岁，最近我查看手机账单时发现，他用我的手机在一款热门游戏中陆续充值了五千多元，购买了多个皮肤和礼包。当时因为开启了免密支付，孩子自己操作就完成了支付，我完全不知情。发现问题后，我立即联系游戏平台申请退款，但对方要求提供大量证明材料，包括能证明充值行为确由未成年人实施的证据，还质疑我们家长 ...
交房半年后发现主卧渗水卫生间反味，卖家隐瞒维修史能否追责？
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今年3月我通过中介购买了一套二手房，已完成过户和交房手续，6月正式入住。入住后不久发现主卧墙面持续渗水，卫生间长期有异味，且异味在潮湿天气尤为严重。经向邻居打听，得知该房在2020年曾因漏水问题进行过多次维修，但卖家在交易过程中始终声称‘房屋无重大问题’，中介也未在合同或告知书中提及任何维修记录。目前我已 ...
中介失联押金难退，房东与平台是否应担责？
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去年我通过一家中介公司租了套房子，采用押一付三的方式，每月租金都是直接打给中介的。租期快结束时，我准备搬离，却发现中介的门店已经人去楼空，所有业务员电话都打不通，微信也拉黑了。我联系房东，对方表示只收到部分租金，押金从未收到，让我自行向中介追讨。而平台方面则回应称其仅为信息发布方，不承担资金监管或退 ...
外卖吃出异物且就医后，仅退餐费是否合理？能否主张赔偿？
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我于上个月25日晚上通过某平台点了一份外卖，用餐过程中发现食物中有明显异物，当时立即拍照留存，因受到强烈刺激，当场呕吐不止，随后前往医院门诊就诊，医生诊断为急性胃肠炎，产生医疗费用约300元。我第一时间联系商家，对方仅同意原路退还餐费并赠送一张优惠券，拒绝承认存在食品安全问题，还要求我删除差评。平台客服 ...
突发高烧无法赴约，演唱会门票一律不退合法吗？
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我于演出前两周抢购了两张演唱会门票，票价合计近千元。演出前两天突发高烧至39度，医院出具病假证明，明确建议居家休养，无法参加任何聚集性活动。我立即联系票务平台申请退票，对方以‘票品具有时效性和稀缺性，概不退换’为由拒绝，仅表示除非主办方取消演出，否则个人原因不予退款。我并非恶意退票或倒票，而是因突发疾 ...
酒店系统出错毁单后高价转卖，我能否要求履行原合同或赔偿差价损失？
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我在五一假期前半个月通过某平台预订了热门城市的一家酒店，已全额支付房费。出发前一天，酒店突然联系我，称因系统故障导致房间超售，要求我自行取消订单。我取消后发现，同一房型在同一天的房价已上涨至原价的两三倍。虽然平台客服事后给了我一张小额优惠券，但完全无法弥补我重新预订所产生的额外支出。我怀疑酒店存在故 ...
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