平台擅自用我购物记录生成生育状态画像并精准推销，我能要求删除吗？
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我是一名已婚女性，去年9月在某电商平台购买过孕妇营养品和婴儿尿不湿，之后不到一个月，我发现不仅该平台持续给我推送待产包、月子中心、婴儿奶粉等广告，连我老公的手机上也频繁出现类似内容。更让我不安的是，有商家直接通过私信联系我，精准推荐‘待产包’和‘产后修复服务’，而我从未主动授权过任何第三方获取我的家 ...
孩子在校长期遭同学霸凌，学校推诿内部协调，家长该如何依法维权？
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我女儿今年初一，从本学期开学起情绪就一直低落，经常发呆、失眠，最近甚至拒绝上学，经我们多次沟通才透露真相：她在班级里被几名同学长期霸凌，包括恶意起外号、偷拍私密视频并传播，甚至有一次被锁在厕所里长达半小时。我第一时间联系班主任，老师却反复表示‘孩子之间闹着玩’‘先内部教育一下’，并未采取实质性措施。 ...
被陌生人偷拍并做成羞辱性表情包全网传播，我能要求平台直接封号并提供发布者信息吗？
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我是一名普通上班族，大约在两周前乘坐地铁时因低头打瞌睡被一名陌生男子偷拍了视频。他将这段视频上传到某短视频平台，配上极具侮辱性的文字和刺耳音效，随后被多个用户二次加工成表情包在社交平台广泛传播。我完全不认识此人，但视频流出后，有网民在评论区开始人肉我，甚至有人认出我所在公司名称和职位，导致我近期在工 ...
平台突然永久封号，余额、未结收益和数据还能要回来吗？
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我运营一个内容账号已有三年，期间积累了大量粉丝、原创作品以及账户余额和未结算的收益，还自费购买了平台会员服务。最近平台突然以‘异常行为’为由永久封禁我的账号，通知内容极其简略，既未说明具体违规内容，也未提供任何证据。我尝试申诉多次，但每次都收到千篇一律的模板回复，无法获得实质性回应。更令人担忧的是， ...
AI客服反复推诿不转人工，平台是否构成变相剥夺消费者权利？
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我于今年6月中旬在某电商平台购买了一件商品，收货后发现存在严重质量问题，随即发起退货申请。整个售后过程持续近两周，期间我多次通过在线客服系统要求转接人工服务，但系统始终以‘正在排队’或‘机器人服务中’为由拒绝，且每次会话均被AI自动结束，无法进入实质性沟通。期间我尝试重新发起会话，系统又提示‘当前会话 ...
平台频繁推送前任及熟人，是否构成对个人信息的过度使用？
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我与前任分手已超过两年，但最近在使用某社交平台时，系统持续向我推送‘你可能认识的人’，其中多次出现前任、前同事，甚至我通讯录中从未保存的联系人。这些推荐内容精准度极高，我怀疑平台通过手机号、地理位置、聊天记录或设备信息等多维度数据进行了深度关联分析。尽管平台默认开启了推荐功能，但我从未明确授权其进行 ...
差评后被商家威胁起诉名誉侵权，真实评价到底有没有法律保护边界？
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今年6月我在某平台购买了一款家用电器，收到货后发现与商品页面宣传严重不符，且发货延迟了近两周，期间客服回应极其敷衍。出于真实体验，我在订单评价区写下了一条较为严厉的差评，主要指出发货慢、客服态度恶劣以及实物与宣传不符等问题，用词虽直接但未捏造事实。次日，商家通过平台私信联系我，要求立即删除差评，并警 ...
朋友借我身份证注册网店和个体户，现在出事了，我是否要承担全部责任？
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大约在去年10月份，一个关系不错的朋友说临时办营业执照太麻烦，想借用我的身份证信息注册一个网店和个体户，用于正常经营。我当时没多想，就同意了，还把身份证复印件给了他。现在店铺被消费者投诉，涉及商品质量问题，还有人反映可能涉嫌虚假宣传和税务违规，甚至有平台警告说可能要追责。目前所有登记信息和平台账户都显 ...
留言被精选并用于品牌宣传，是否侵犯了我的肖像权和隐私权？
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今年6月，我在某知名品牌公众号的一篇文章下留言，分享了自己因产品质量问题维权的经历。几天后发现，该品牌不仅将我的留言设置为精选置顶，还截取了我的昵称和头像，用在了他们官方微博、小红书及线下宣传物料中，配文称‘用户真实反馈’。我从未同意过任何形式的二次传播，也未授权他们使用我的个人信息和头像。我曾联系 ...
归还共享充电宝后仍被持续扣费百余元，仅凭截图能维权成功吗？
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我于上个月25号在某商场借用共享充电宝，按照操作提示完成归还，设备屏幕明确显示‘归还成功’，且机器也弹出了归还完成的提示音。但之后我发现账户持续被扣费，最终累计扣款138元。我立即联系平台客服，对方要求我提供证据证明已归还且未继续使用。我目前只有归还时的手机截图，以及商场监控可能存有记录的线索，但尚未申 ...
网约车行程录音录像持续保存，乘客能否要求平台删除数据？
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我于今年6月多次使用某网约车平台出行，发现车内摄像头和录音设备始终处于开启状态，司机称是平台强制配置。虽然理解平台出于安全考虑，但作为乘客，我担心自己的对话内容、行程轨迹及影像资料被长期存储，一旦被滥用或泄露，后果难以预料。我在APP内多次查找，未找到明确的数据保存期限说明，也无直接申请删除或限制使用的 ...
AI换脸把我做成擦边视频，平台删了就算完事了吗？
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今年6月，我发现网上出现一段擦边视频，视频中我的脸被AI技术替换，形象与本人高度相似，不少同事和朋友都认了出来。虽然视频发布后不久被平台删除，但已有大量用户转发并保存，至今仍能在多个社交平台看到相关片段。我已向平台投诉并要求提供发布者信息，但对方仅表示账号已注销，无法追查。此事导致我被同事误解，精神受 ...
原创短视频被整段搬运二创爆火，平台仅下架不提供对方身份，能否追回收益损失？
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我是一名短视频创作者，今年6月发布了一条原创内容，累计播放量约8万。近期发现该视频被另一账号完整搬运至其他平台，对方不仅重新配音、添加水印，还通过剪辑优化使播放量突破30万，甚至接了品牌广告，获利明显。我立即向平台提交侵权投诉，平台虽已下架内容，但拒绝提供侵权账号的真实身份信息，仅以‘二创合理使用’为由 ...
被开盒曝光手机号和住址，平台是否应与发帖人共同担责？
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我今年6月因与网络网友发生争执，对方将我的手机号码、工作单位、家庭收件地址以及家人信息全部发布在社交平台的评论区。事后信息被大量用户截图传播，我多次向平台举报，但平台仅要求我自行提交证据，处理速度极慢，直到两周后才删除内容。在此期间，我持续接到骚扰电话和短信，甚至有陌生人冒充快递员联系我，心理压力极 ...
医美项目做坏后机构推责体质问题，仅凭缴费记录和照片能维权吗？
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今年6月，我在一家全国连锁的医美机构做了面部填充项目，当时咨询时对方明确承诺恢复快、几乎无风险，并提供了大量成功案例作为参考。但术后我出现持续红肿、局部凹凸不平，恢复时间远超承诺的两周，至今已超过三个月仍未改善。我已多次联系机构反馈，对方却突然改口称是个人体质特殊所致，拒绝承担修复费用，仅愿意给予一 ...
平台封店冻结保证金且无申诉入口，是否合法？
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我于两年前在某电商平台开设女装店铺，一直正常经营。近期突然收到‘违规营销’通知，店铺被限制流量，随后直接封店，同时数万元保证金被冻结。平台仅以‘触发风控规则’为由，未提供具体违规订单信息，也未开放有效申诉入口，更未说明判定依据。目前我面临库存积压、客户售后无法处理的困境，每日损失持续扩大。作为长期合 ...
未成年人游戏充值退款：家长如何搭证据链
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近期，不少家长遭遇孩子深夜偷偷在游戏平台充值，金额动辄数万，向平台申请退款时却陷入“举证难”的困境。平台通常要求家长证明“操作者确为未成年人”，单纯口头否认往往无效，构建完整的证据链才是破局关键。首先，需收集账号注册信息及日常登录习惯，如设备唯一标识、常用IP地址等，若发现异常时间段频繁登录，可作为辅 ...
直播带货虚假宣传：录屏怎么留证，找谁承担责任
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近期直播带货市场乱象频发，许多消费者在主播极具煽动性的讲解氛围中冲动下单，收货后却发现实物与宣传严重不符。那些被反复强调的“亲测有效”或“假一赔十”承诺，往往在售后环节沦为空头支票。面对此类消费陷阱，愤怒之余更需保持冷静，因为证据留存直接决定维权成败。仅凭几张静态截图在司法实践中往往证明力不足，建议 ...
“假一赔十”宣传：到底怎么主张？页面写得很硬气，真买到假货却说不适用
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最近在某平台购买一款宣称‘假一赔十’的商品，收货后经专业机构鉴定为假冒产品。联系商家要求赔偿时，对方却以‘活动规则另有说明’‘不适用于特定品类’为由拒绝履行承诺。这让人困惑：宣传语写得明明白白，为何实际维权时却行不通？
根据《广告法》第四条，广告不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。若 ...
外卖吃出异物：怎么举证才有用
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最近有朋友点外卖时发现塑料碎片，商家一口咬定是顾客自己放的，平台只愿意退几块钱，根本不管后续。这种情况其实很常见，但很多人不知道，举证并不需要完美，关键在于证据链的完整性。首先，第一时间拍照或录像，包括包装整体、异物位置、食物状态，尤其是异物与食物的接触点。其次，保留完整订单记录、支付凭证和与商家、 ...
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