玩蹦床摔成截瘫:游乐设施导致受伤,如何进行民事索赔?

据澎湃新闻报道,5月25日,江苏徐州一位90后女研究生在蹦床馆玩耍时摔倒受伤,经诊断为“完全性截瘫”。

根据诊断意见,这位女生脊髓损伤,受伤平面以下双侧肢体感觉、运动、反射等消失和膀胱、肛门括约肌功能完全丧失。而在2017年《人体损失致残程度分级》鉴定标准中,截瘫(肌力二级以下)属于最高等级一级伤残的一种。

完全性截瘫、一级伤残……这些字眼意味着她可能终生无法痊愈,生活难以自理。而造成这场悲剧的,仅仅是她们在蹦床馆中选择了这个名叫“人体炸弹”的娱乐项目。

与游乐场所其他很多设施一样,蹦床设施本身也具有一定危险性。场所经营者安全保障措施不到位时,很容易发生事故,造成人员伤亡。

鉴于蹦床、过山车、碰碰车等设施有一定的共性,经常有消费者因此受伤,笔者将这些设施统称为“游乐设施”。站在消费者角度,我们建议采取以下预防和应对措施。平平安安是福,一旦发生意外,亦可获得最公道的民事赔偿。

01 场馆选择

我们通常习惯于在大众点评等平台上选择场馆,或者直接前往当地比较知名的游乐场所。这时候一定要注意查看营业资质,尤其需要特别留意新开业的场馆或场所,它们可能并不具备合法的营业执照。尽量远离证照不齐的商家,以免发生意外时推诿责任。

确定好目的地之后,尽量结伴而行,带上手机给兄弟们、集美们多拍拍照片和小视频。注意,可不是让你只顾着拍帅哥美女,还要顺便拍一下场馆内奢华大气的装修(是否有摄像头),装作不经意间拍一下营业执照、注意事项、设施设备、佩戴工作证的工作人员和其他警示标语。如果发生意外,这些第一手证据可以派上用场。

如果你选择的是蹦床这种比较危险的项目,在开始愉快玩耍之前,请务必注意观察场所内是否有技术指导人员,是否在显目位置张贴蹦床技术指导人员名录及照片,以及是否在显目位置张贴“蹦床活动人员须知”。不要厌烦,都拍下来,然后询问工作人员是否有保护带之类的防护设备,让指导人员为你们示范动作。如果你要自己试试,务必征得指导人员许可,并且在指导下进行

总之,我们希望这篇文章接下来的部分,你一辈子都不要用到。

02 事发当时

我知道你肯定很疼,但千万不要尝试爬起来,你的身体其实非常脆弱,别把自己当成战狼。只要没有异物阻碍呼吸,你就可以躺在那别动,然后呼救。依照相关国家标准,这种场所一般配备有急救药品和相应人员,此时只有他们更专业。但你也别忘了叫救护车,使用你或者你同伴的手机拨打120电话,会留下记录,对于确定事故地点和管辖法院有重大意义。

只要神志清醒、四肢尚能活动,相信问题不会很严重。此时,同伴可以第一时间打开手机照相机,开启录像模式,询问伤者身体状况如何,在方才的运动中是否出现设施故障。如果存在设施问题,你们不妨当场质问工作人员,并且一起查看设施。伤害事故发生的第一时间,所有证据都相对可靠,你在此刻录制的视频,将会成为法官判决的重要事实依据。

不少商家可能心存侥幸,因此我希望你们在发现商家处置不够诚恳时,不要觉得不好意思,立即再拨打110报警。极端来讲,哪怕商家处置合理,你最好也让民警赶到现场来处置。当然,这并不是说民警有权命令商家赔偿多少钱。而是说,通过报警,你可以掌握主动权。如果有必要,你甚至可以再向市场监管局、质量监管局等部门举报,要求查处。能够拿到的证据通通不落下,这样在日后的协商或诉讼中,你才有足够的选择空间。

03 送医之后

通常情况下,商家会指派人员主动送医,此时记得询问商家负责人的联系方式。如果可以,最好加个微信。文字形式的证据总是最好用的,但现在这个时代发送短信显得目的过于明显,因此微信文字信息是个很合适的取证方式。

无论是谁送医,预付医疗费时,尽量不要使用医保卡。这就意味着你在首诊病历中的陈述,一定是客观的,体现出受伤的真实原因。而如果使用医保,你可能只能陈述为自己摔伤,这种事实记载,对于今后的事实认定会是一个矛盾点,不利于法院查明事实。

现在伤者可能已经住进病房了,与治疗有关的一切问题都以主治医师的答复为准,但医疗费用的承担,你可以通过微信联系商家负责人;如果是直接拨打电话,记得按下录音键。电话录音技巧很多,可以单独写成一篇干货满满的文章,笔者只能在此简单提示:称呼对方应当使用“你好,是xx蹦床馆/游乐场的王老板吗”;告知医疗费用不够之前应当简单带一句“x月x日xxx在您店里玩xx摔伤了”……总之录音的主要目的并不是要钱,而是固定事实。

在治疗期间产生的一切费用,都需要有证据。医疗费、护理费的证据形式都只能是发票;外购药物和器具的证据形式是医生医嘱、购置发票;误工费的证据形式是劳动合同、误工证明和银行流水清单、缴税清单;等等。

04 协商谈判

协商谈判,不是去吵架干仗,也不是去展示口才,而是去适当亮亮肌肉。可以说,我们前面做的所有事情,都是为了这一天。从进入场馆拍摄的第一张照片开始,一直到你的出院小结,整个过程一切证据,都是协商谈判的砝码。成年人的世界通常就是如此,平等对话的前提不是道理,而是实力。

实际上,从伤者进医院开始,协商就已经开始了。取决于双方的态度,协商的意向往往是贯穿始终的。不过,在伤势基本稳定之前,律师都会建议伤者及家属先按兵不动,无论商家如何威逼利诱,都要稳住立场,适当表达感谢,得体陈述理由。所有协商的记录,都要留存下来,在责任方面的争议,刚开始可能是最小的;而一旦对方委托律师,看上去铁板钉钉的事情,往往就要扑朔离迷起来。

协商的最终结论非常直观,它直接体现为赔偿的金额。关于人身损害赔偿的标准,不要去网上胡乱检索,你可以直接参考《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》。这部司法解释,把所有赔偿项目都写得很清楚。当然,至于如何去运用这些条款,就是律师的专长了。

鉴于协商谈判往往有希望一锤定音,商家都会非常重视,负责人可能并不会出场,而是指派法务人员或直接委托律师代理。因此,协商开始之前,伤者及家属有必要联系律师取得针对性意见,也可以直接委托律师参与。

05 民事诉讼

在知乎上有个问题:打官司为什么要请律师,难道法官还分不清对与错、是与非吗?

当你点开这篇文章,其实就在某种程度上说明了律师的意义,因为笔者也是律师呀!律师以法庭为家,熟门熟路,知道法官喜欢什么、不喜欢什么,把事实通过证据恰如其分地提供给法官,法官才能对照法律,作出对你有利的判决。

法律的规定是清楚的,但也是原则的、抽象的。案件的结果,是需要“目光流转于规范和事实之间”,不仅要考虑法律规定,还要考虑如何认定事实。这其实就是证据的运用,也是律师最拿手的技能之一。

通过上文的简单勾勒,在娱乐场所中体验那些刺激到尖叫的夸张设施,无论是否会发生意外,都要绷紧安全这根弦,从头到尾有证据意识,把能够收集到的证据尽可能拿到手,才能期待法律为你主持公道。然而,不同的案件,情况是绝不相同的,但证据的极端重要性并不会因此改变。

所以在理论上,律师介入一宗案件越早,越能趋利避害、扬长避短,越有希望让你在诉讼中无往不利,取得良好的诉讼效果。当然,如果你能从一开始就多方面收集证据,也能给律师的工作减去不少负担。但这并不是在帮律师的忙,而是在帮你自己。

最后值得提醒的是,人身伤害案件可以要求对方赔偿律师费损失,委托律师的成本会下降很多,找个专业靠谱的律师,绝对是最佳选择。

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