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青禾 青禾 · 随便一问 · 昨天 00:33
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默认勾选自动续费且提醒缺失,已连续扣款三个月,能否追回已支付费用?

我大约在三个月前通过某视频APP开通了会员,当时只是想领取首月优惠,但后续发现账户被连续扣款三次,每次扣款前均未收到清晰提醒。事后查看开通页面,发现‘自动续费’选项字体极小,且默认已被勾选,取消续费的入口在手机端极难查找,我反复查找了近半小时才找到。目前客服仅同意关闭后续自动续费功能,拒绝退还已扣除的三笔费用。我认为这种设置存在明显诱导性,属于消费者知情权和选择权被侵犯。请问在这种情况下,我是否可以主张之前的扣款属于被误导消费?已支付的金额是否有法律依据可以追回?希望有类似经历或法律专业人士能提供意见。

青禾
青禾昨天 01:17回复

【你现在最关键的风险点】
当前你面临的核心法律风险在于,平台是否已履行充分的告知义务并确保用户在知情、自愿的前提下作出自动续费的决定。根据《消费者权益保护法》第八条、第九条及《电子商务法》第十七条的规定,经营者必须以显著方式提请消费者注意与合同订立相关的重要事项,包括自动续费条款。若平台未以清晰、显著的方式提示自动续费条款,且默认勾选该选项,即可能构成对消费者知情权与选择权的侵害。你已连续被扣款三次,且未收到有效提醒,该行为已超出合理服务边界,具备主张撤销合同并要求返还已支付费用的法律基础。若平台仅同意关闭后续续费而拒绝退款,说明其对自身义务的认知存在偏差,你有权依法主张权利。

【先把事实补齐(你需要再补充哪些信息)】
为有效推进后续维权,你需要进一步核实并补充以下信息:第一,开通会员时的原始页面截图或录屏,重点展示自动续费选项的显示位置、字体大小、是否默认勾选、取消续费路径的可访问性;第二,三次扣款的具体时间、金额及支付方式(如支付宝、微信、银行卡等);第三,你与平台客服沟通的完整记录,包括时间、客服人员编号(如有)、对方明确拒绝退款的表述内容;第四,你是否在开通后曾主动确认过续费意愿,或是否曾尝试关闭自动续费但失败;第五,该APP是否在国家市场监督管理总局备案的“互联网平台自动续费监测系统”中被列为重点监管对象。以上信息将直接影响你主张“误导性设置”和“未履行告知义务”的成立与否。

【证据清单(按优先级)】
优先级最高的是:1)开通会员时的页面截图或录屏,必须包含自动续费选项的原始状态(默认勾选)、字体大小、提示文字的可读性;2)三次扣款的支付凭证,包括时间、金额、支付平台名称及订单编号;3)客服沟通记录,特别是对方明确拒绝退款的书面或语音记录;4)你尝试关闭自动续费的路径截图或录屏,证明该功能入口隐蔽、操作复杂;5)APP内关于自动续费的用户协议或服务条款页面截图,重点比对是否在显著位置标注续费规则。其次,若可能,可申请调取支付平台的交易记录,以佐证扣款时间与平台通知时间的不一致。上述证据应按时间顺序整理,形成完整证据链。

【可执行路径(按时间顺序)】
第一步,立即整理并保存前述所有证据,建议使用手机录屏功能对关键页面操作过程进行全程记录,确保不可篡改;第二步,向平台官方客服提交正式书面申诉,明确要求退还已扣款的三笔费用,并附上证据清单,要求对方在7个工作日内书面回复;第三步,若平台未回应或拒绝退款,立即向国家市场监督管理总局12315平台提交投诉,选择“互联网服务”类目,上传全部证据,重点强调“默认勾选”“提醒缺失”“入口隐蔽”等违法点;第四步,若12315处理未果,可向你所在地的基层人民法院提起小额诉讼,案由为“服务合同纠纷”,请求判令返还已支付费用并赔偿合理维权成本;第五步,全程保留所有往来记录,包括投诉编号、法院受理通知书等,作为后续可能的执行依据。

【容易踩的坑】
第一,切勿仅依赖口头沟通,所有与平台的交流必须留存文字或录音证据,避免“说过了但没记录”的被动局面;第二,不要自行删除原始页面截图或录屏,防止因证据灭失导致主张不被采信;第三,避免在未收集完整证据前贸然起诉,法院可能因证据不足驳回请求;第四,切勿轻信平台“关闭续费即了结”的说法,该行为仅解决未来问题,不解决已发生消费的合法性问题;第五,不要在社交媒体公开发布争议内容,可能被平台用于抗辩“舆论施压”,影响司法中立性。

【一句话结论】
在默认勾选自动续费且未有效提醒的情况下,你已支付的三笔费用具备法律依据可主张追回,关键在于完整固定证据并依法启动行政投诉与民事诉讼程序。

不构成法律意见。

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